데일 카네기의 인간관계론을 수십년이 지나도 베스트셀러가 되고 있다. 인간으로 태어난 이상 처세에 대한 능력은 그 무엇보다 중요하다고 생각한다. 이 세상의 모든것들은 사람과의 관계로부터 시작되어 끝이 나기 때문이다.
행복한 삶을 위해 사람을 대할 때 어떻게 해야할지 모르겠다면, 책을 통해 생각하고 익힌다면 훨씬 편안할 것이다. 각 상황별로 우리는 어떻게 하면 좋을지에 대해서 요약해봤다.
1. 사람을 대하는 기술
1) 대화를 할 때 상대방의 이야기가 틀리더라도 체면을 세워줘라. 가능한 시비를 피하는 것이 좋다.
2) 상대방의 잘못을 곧바로 지적하지마라. 상대방이 느끼지 못하도록 교모하게 가르쳐주어라.
3) 상대의 잘못을 따지고 드는 것은 그 어떠한 이익도 생기지 않는다.
4) 자신이 잘못한것이 있다면 시인해라. 인정하는것 만큼 잘못한 것을 해결하는 방법이 없다.
5) 상대에게 상냥하고 친절하게 대해라. 밝은 목소리와 웃음이면 충분하다.
6) 상대방이 긍정적으로 대답할 수 있는 문제를 선택하고 유도해라. 이는 설득을 할때 유용하게 활용할 수 있다.
7) 상대방이 충분히 말하도록 만들어라. 대화를 끝까지는 듣는 것은 기본중에 기본이다. 특히 상대를 설득할 때 혼자만 이야기하거나 해서는 안된다. 반드시 상대방이 이야기 할 수 있도록 이끌어내야한다.
8) 다른 사람으로부터 강요를 당하고 있거나, 명령을 받고 있다는 느낌은 누구나 싫어한다. 다른 사람에게 자기의 의견을 강요하는 것은 잘못된 것이다.
9) 상대에 대해 동정심을 가져라. 상처, 재난, 수술 받았을 떄 더 자세한 이야기를 하고 싶어한다. 듣고 동정해라.
10) 상대의 마음에 호소해라. 모든 사람은 자신이 희생심이 강한 훌륭한 사람이라고 생각하기를 좋아한다. 상대방의 행위에 대해 아름다운 이유를 꾸미고, 훌륭한 사람으로 여기고 만들어 주어라.
11) 연출의 효과를 최대한 노려라.
12) 경쟁심을 자극해라. 숫자가 올라가는 데이터를 게시판에 게시했더니 능률이 쑥쑥 올라갔다.
2. 사람을 바르게 이끌며 충고하는 기술
1) 상대를 먼저 칭찬해라.
2) 충고를 할 떄는 간접적으로 해라.
3) 상대방에서 자기의 잘못을 먼저 이야기 해라
4) 상대에게 명령하지 마라
5) 상대의 체면을 세워주어라
6) 상대의 사소한 일이라도 칭찬해라
7) 상대방이 해야할일에 기대를 걸어라. 당신의 결점은 00라고 하지만, 저는 당신을 믿습니다. 이처럼 결점을 나무라는 것이 아닌 잘할 것이라고 격려해라
8) 상대가 스스로 협력하도록 만들어라. 마음 상하지 않게 거절 하거나, 자신의 사정을 이야기 하기 보다 감사의 뜻을 진심으로 전하라.
9) 자신에게 기적을 낳는 편지를 써라
3. 가정을 행복하게 만들어가는 기술
1) 배우자에게 잔소리를 하지마라
2) 배우자의 장점을 칭찬해라
3) 가능한 가족의 허물을 캐내지 마라
4) 아내에게 서슴없이 칭찬 해라 (당신 덕분에 나는 행복합니다.)
5) 애정에 너무 인색해 하지마라 (애정표현 많이 해라. 특히 이쁜말, 스킨십)
6) 가족간에도 서로에 대한 예의를 지켜라
7) 올바른 성지식 가져라
인간의 처세술을 당연한듯 하면서 실전에 적용하는 것이 어렵다. 생각하고 고민하고 적용하는 습관을 길러보자. 이것은 상대 뿐만 아니라 나또한 더 행복해지게 만드는 인간관계 기술이라고 생각된다.
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